Služby

eCRM - řízení vztahů se zákazníky

Vzhledem k faktu, že velká část naší práce v této oblasti se v poslední době soustřeďuje na využití elektronických médií v oblasti řízení vztahů se zákazníky, používáme pro tento balík našich služeb zkratku eCRM. Naše služby v oblasti řízení vztahů se zákazníky na sebe úzce navazují a poskytují kompletní servis v této oblasti pro firmy malé a střední velikosti (cca do 1miliardy Kč obratu). Nabízíme tři hlavní služby v této oblasti;

1. klientské studie

Jedna z nejzákladnějších služeb, která vám může pomoci za minimálních nákladů a během krátkého času, získat zásadní informace pro zvýšení kvality vašich vztahů se zákazníky i obchodními partnery tím, že identifikujeme nejvetší problémy v těchto vztazích, jak je vnímají vaši zákazníci a obchodní partneři.

Tyto studie zpracováváme jak pro čistě internetové firmy, tak pro firmy zabývající se klasikými formami podnikání. Nejen velké a známé firmy si mohou dovolit zjištovat informace o tom, jak a s čím jsou jejich zákaznicí spokojeni či nespokojení. Každá firma potřebuje takovéto informace a systém jak je pravidelně obnovovat. Nicméně pro každou firmu je obtížné získat nezaujatou zpětnou vazbu. Od toho jsme zde my, pomůžeme vám informace nejen získat, ale nabídneme také okamžitou pomoc při řešení zjištěných problémů

Za pomoci individuálních rozhovorů, skupinových simulací, telefonických interview, klasických i online dotazníků zjistíme např. následující:

jak a s čím jsou ve vašich online aktivitách či klasických obchodních vztazích vaši klienti, dodavatelé, odběratelé či obchodní partneři spokojeni nebo nespokojeni;
jakými způsoby by s vámi tito rádi komunikovali;
kterou část online nákupního procesu považují za zbytečně komplikovanou;
kde pocitují nedostatek informací a jakého typu (vizuální, faktické, srovnání, reference...);
jaká je navigace na vašem firemním webu, a kde se lidé ztrácí;
jak je vnímána vaše odezva na kontakt skrze email a je-li považována za dostačující;
jaká bude odezva na vaší nabídku přejít na elektronický objednávkový systém a elektronickou výměnu dokumentů;
a mnoho dalšího.

Závěrečná studie poté shrnuje získané inforamce a nabízí možná řešení. Samozřejmě nechybí ani odhad nákladů a přínosů jednotlivých doporučení. Jedná se o mnoho užitečných informací, které vám mohou ušetřit měsíce tápání a mnoho nespokojených zákazníků. Celého projektu i jednání s třetími stranami se může účastnit člověk z vaší firmy, který poté může být zodpovědný za implementaci a pravidelné sledování a zvyšování spokojenosti klientů.

2. formalizace procesů

V případě, že již víme co vaše zákazníky a obchodní partnery trápí, můžeme společně zapracovat daná doporučení do firemní organizační struktury a formalizovat je v rámci firemních marketingových-servisních-rozhodovacích procesu. Jedná se o rozhodování, které osoby angažovat, jaká nasadit měřítka pro hodnocení jejich práce i celkových výsledků v oblasti zákaznického servisu.

Je také možné, že jste nás přizvali pouze z důvodu, že se chystáte implementovat nový software nebo chcete zefektivnit a formalizovat vaše současné postupy v oblasti CRM; segmentovat klienty a obchodní partnery tak, aby jste maximálně využili a zlepšili současné obchodní vztahy, a zároveň jste využili veškerých výhod a možností stávajícího či nového CRM systému.

3. výběr software

Na základě znalostí z výše uvedených dvou kroků pomáháme našim klientům s výběrem vhodného software pro podporu jejich zákaznických procesů. Většina dnes nabízených řešení v této oblasti má obdobné základní funkcionality, ale různé možnosti implementace, rozdílnou robusnost systému a samozřejmě rozdílné náklady na provoz a zakoupení licencí. Nabízíme analýzu dostupných řešení a v případě zájmu také jejich implementaci.

Nepracujeme výhradně s žádným z dodavatelů softwarových řešení, ale zaměřujeme se na srovnání požadované funkčnosti/ceny/dostupnosti servisu a rychlosti implementace. Mezi software, které jsme již doporučili našim klientům patří i jména okrajových řešení, která poskytují za zlomek ceny známých systémů dostatečnou funkčnost.V takovýchto případech lze získat základní CRM software pro vaší firmu již za necelých 20tis. Kč licenčních poplatků.

Více informací viz. Případová studie "výběr CRM software ..."

Pokračovat k nabídce našich služeb v oblasti

manažerského poradenství ...

Zpět na nabídku služeb v oblasti

Home -- Feedback -- Kontakt